Retours et échanges
Garantie de remboursement
En tant que client, vous disposez d'un droit de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande pour retourner le produit et demander un remboursement ou un échange des produits achetés. !Le renvoi des produits doit être géré dans ces 14 jours!
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre (vos) article (s) contre une couleur, une taille ou un article différent, vous pouvez le faire facilement via notre adresse e-mail : sales@trapperstore.com. Les frais d'expédition pour l'échange du produit seront à notre charge, celle de "Trapper".
L'objet du message doit être : "Échange #NUMÉRODECOMMANDE - "NOM ET PRÉNOM". Le message doit contenir la description du motif pour lequel l'échange est demandé et la nouvelle taille souhaitée.
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande pour le notifier et envoyer le produit.
Dès réception de votre (vos) article (s) retourné (s), nous le (s) traiterons et organiserons une nouvelle commande pour les articles préférés.
Retours pour motif de produit.
Nous comprenons, parfois vous avez commandé quelque chose qui ne vous convient pas et vous voulez être remboursé. Tant qu'un article est dans son état et son emballage d'origine, vous pouvez le retourner dans le cadre de notre politique de retour.
Notre politique est la suivante :
- Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande pour retourner le produit. Si la notification et la gestion de l'envoi du (des) article(s) sont effectuées dans les 14 jours suivant la livraison ou la disponibilité des articles pour la collecte, nous vous rembourserons le montant total de la commande via le mode de paiement original. Les frais d'expédition lors du retour du produit seront à la charge du client demandeur.
- Après 14 jours, si l'envoi du (des) article(s) est géré entre 15 et 45 jours après la livraison ou la disponibilité des articles pour leur collecte, nous vous donnerons un bon cadeau Trapper Clothing * d'un montant équivalent au prix que vous avez payé pour l'article.
Si vous avez commandé plusieurs articles, ces délais commencent à partir du moment où vous avez reçu le dernier produit. Les articles retournés que nous recevons après les délais indiqués ne seront pas acceptés.
Pour traiter le retour, vous devez nous contacter par e-mail : sales@trapperstore.com
L'objet doit être : "Retour #NUMÉRODECOMMANDE - "NOM ET PRÉNOM". Le message doit contenir la description du motif pour lequel l'échange est demandé et la nouvelle taille souhaitée.
Malheureusement, les articles cadeaux ne peuvent pas être remboursés.
Produits défectueux
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux ou endommagé. Veuillez nous contacter à sales@trapperstore.com avec votre numéro de commande et des images des dommages, et nous examinerons le problème pour le résoudre.
L'objet doit être : "Produit défectueux #NUMÉRODECOMMANDE - "NOM ET PRÉNOM"
Pour recevoir le remboursement intégral, il sera nécessaire de fournir des captures d'écran et des preuves dans un délai de 14 jours après que nous vous ayons envoyé un e-mail demandant ces informations.
Après 14 jours, aucune commande ne sera remboursée ni échangée.
Important (produits non retournables).
Les produits bénéficiant d'une réduction de 30 % ou plus et indiqués dans la description du produit comme articles de liquidation, de destockage ou de promotion spéciale ne sont pas admissibles aux retours. Ces produits seront toujours dûment marqués dans la description de l'article.
Cela est dû au fait qu'il s'agit de produits en liquidation ou en destockage, leur vente est donc considérée comme finale et ils ne peuvent pas être retournés.
Tous les produits ne bénéficiant pas d'une réduction égale ou supérieure à 30 %, ou qui, même s'ils ont une réduction, ne sont pas spécifiés dans la description comme étant un produit de destockage ou de liquidation, peuvent être retournés normalement en suivant la politique de retour du magasin.