Retour et remboursement de la commande

Retour et remboursement de la commande
Sur cette page, vous trouverez la procédure et toutes les étapes à suivre pour effectuer le retour et le remboursement d'une commande.
rappelez-vous que vous avez 14 jours pour revoyer la commande depuis sa livraison ! Les frais de retour seront à la charge du client demandeur.

Points clés pour retourner un produit :

• Fermer et sceller correctement le produit à retourner.
• Envoyez un courriel à sales@trapperstore.com avec le numéro de commande et les produits à retourner.
• Veuillez envoyer votre commande à l'adresse ci-dessous, par les services postaux. Nous vous recommandons d'utiliser le mode d'expédition économique « Colissimo - standard ». Les frais de retour sont à la charge du client.
• Veuillez envoyer à sales@trapperstore.com une justification d'expédition de la Poste ainsi que le coût de l'expédition. Indiquez le numéro de suivi.
• Sur présentation de la justification d'expédition/de frais de port et de la réception de la commande par le bureau de poste, le remboursement total sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement ne sera pas effectué sans les éléments suivants :

• L'emballage n'est pas correctement scellé ou fermé, et ne peut donc pas être expédié.
• Le produit est endommagé par le client final.
• Le client ne joint pas la justification d'expédition par e-mail/WhatsApp.

Adresse de livraison:

• Nom : Jésus
• Nom de famille : Oliva Panabera
• Adresse : Carrer Ramon i Cajal 23, 1-1, 08110 Montcada i Reixac, Barcelone, Espagne
• Courriel : sales@trapperstore.com
• Téléphone (sur demande) : 685 07 16 49

Guide détaillé pour changer un produit :
Pour effectuer un retour de produit, il est nécessaire de le renvoyer par la poste. Nous vous recommandons d'utiliser Correos España et le mode d'expédition Colissimo standard . Pour ce faire, nous vous indiquerons l'adresse postale à laquelle vous devrez envoyer les produits. Il est important que la commande soit correctement préparée et annulée. Veuillez également inclure tous les produits conformes et sans défaut.

Une fois l'envoi réalisé,

• Nous allons maintenant effectuer une prévisualisation ou capturer le message indiquant que l'expédition est retournée à l'expéditeur (Image de la prévisualisation, paiement, etc.).
• Après vérification par Correos que la commande est en bon état et peut être expédiée, nos procédures procéderont au remboursement intégral de la commande.

Avant de procéder au retour, veuillez répondre à l'adresse électronique sales@trapperstore.com en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Les produits que vous retournez.